Разбор обращений
Входящие обращения разбираются без вас: определяются вид и срочность, извлекаются данные, готовится черновик ответа по документам вашей компании. К оператору попадает только то, что действительно спорно.
Гостевой вход — без регистрации: вы получаете своё временное пространство с демонстрационными обращениями вымышленной компании и видите, как они проходят обработку. Через два часа пространство удаляется целиком. Свою историю обращений на стенде не загрузить: её мы прогоняем по вашей заявке — теневым прогоном.
- 300
- строк выгрузки вашей истории — в одном теневом прогоне, который мы делаем по заявке
- 7
- видов персональных данных — имена, телефоны, почта, паспорт, ИНН, СНИЛС, номера карт — скрываются до обращения к языковой модели
- 0
- изменений в ваших системах при теневом прогоне: доступ на запись не нужен
От письма до заполненной карточки
Одна и та же схема — для письма и для заявки с сайта.
- 1 Обращение поступает Письмо в почтовый ящик или заявка через программный интерфейс — например, с формы на вашем сайте.
- 2 Встаёт в очередь Без потерь при сбое и без дублей при повторной отправке.
- 3 Ищется основание В документах вашей компании — регламентах, прайсах, инструкциях.
- 4 Готовится черновик Ответ и данные для карточки — проверенные на соответствие ожидаемому виду.
- 5 Система решает Дёшево ошибиться и есть уверенность — идёт дальше сама. Есть сомнение — к оператору, с объяснением, что именно смутило.
- 6 Результат передан В Битрикс24 или amoCRM, письмом, в Telegram или в вашу систему по адресу обратного вызова. Весь путь обращения сохранён и открыт для проверки.
Без «эффективно» и «инновационно»
Там, где число ещё не измерено, мы говорим об этом прямо, а не округляем в свою пользу.
за одно обращение — целевая себестоимость обработки, заложенная в техническое задание проекта.
Это ориентир, не измеренная величина. Точную цифру подтверждает прогон на выбранном вами поставщике языковых моделей — раньше мы её не публикуем.
Доля обращений без участия человека — не общий процент по рынку. Система сравнивает ожидаемую цену ошибки с ценой проверки для каждого конкретного обращения.
Эту долю мы посчитаем на вашей истории — теневым прогоном по заявке, до того, как вы заплатите.
Обычно, чтобы показать пользу автоматизации, нужно неделями наблюдать за живым потоком обращений.
По вашей заявке мы прогоним систему по уже накопленной у вас истории и получим тот же отчёт за время одного прогона — доступ на запись при этом не нужен.
Четыре решения, которые редко идут вместе
-
Ответ строится на документах вашей компании.
Не на общих знаниях языковой модели. Нет основания в документах — система так и говорит, а не сочиняет правдоподобный ответ.
-
Спорное уходит оператору — с объяснением.
Не молча и не наугад: вместе с обращением оператор видит, что именно вызвало сомнение.
-
Каждый шаг обработки записан.
Какой документ использован, какая модель вызвана, сколько это стоило и сколько заняло. Решение можно проверить, а не только поверить в него.
-
Правила меняются без программиста.
Категории обращений, пороги уверенности, цена ошибки — настраиваются в интерфейсе, а не правкой кода.
Попробовать, ничего не меняя
Самый рискованный момент внедрения — не автоматизация, а обещание, что она сработает. Поэтому мы не просим поверить на слово.
Модуль подключается к вашему потоку обращений — или к истории за прошедшие месяцы — и обрабатывает каждое обращение по-настоящему: определяет вид, ищет основание в документах, готовит ответ. Но ничего никуда не отправляет и ничего не меняет в ваших системах. Ни один сотрудник и ни один клиент этого не заметит.
Что показывает отчёт
- сколько обращений проверено и в скольких решение системы совпало с решением ваших сотрудников;
- где система решила бы иначе — и какой объём решений стоит за этими расхождениями по вашей цене ошибки;
- сколько обращений система отдала бы оператору — и почему;
- чего система не распознала — наравне со всем остальным;
- во сколько обошлась обработка.
Решение о переходе на настоящую работу принимается по этому отчёту — не по нашим словам о нём. И оно не обязано быть разовым: включать автоматическую обработку можно постепенно, начиная с обращений, где ошибка дёшева и система уверена, и расширяя область по мере накопленных подтверждений.
Если истории обращений уже накопилось за несколько месяцев, отчёт можно получить не через неделю наблюдения за живым потоком, а через один прогон по уже имеющимся данным — доступ на запись в ваши системы для этого не требуется.
Что это, кем и на чьи средства сделано
Программный комплекс «Разбор обращений» — инфраструктурное программное ядро и прикладной модуль обработки входящих текстовых обращений, доступный как облачный веб-сервис с демонстрационным гостевым доступом. Комплекс подключается к уже используемым компанией системам без их замены и отвечает на обращения на основании документов самой компании.
| Тема работ по договору | «Создание программных решений для интеллектуальной автоматизации бизнес-процессов и повышения производительности труда в отраслях экономики с применением технологий искусственного интеллекта» |
|---|---|
| Договор о предоставлении гранта | № 3630ГССС27/116623 от 17 августа 2026 г. |
| Программа | «Студенческий стартап», Фонд содействия инновациям |
Проект реализован при поддержке Фонда содействия инновациям в рамках программы «Студенческий стартап» Платформы университетского технологического предпринимательства федерального проекта «Технологии», входящего в состав национального проекта «Эффективная и конкурентная экономика».
Контакты
Руководитель проекта — Тимофей Лебедев.
Написать по проекту: cmofromgod@yandex.ru
Общество с ограниченной ответственностью «Батон», ОГРН 1265400022502, ИНН 5404964338. Как мы обращаемся с персональными данными.